Oscar Gallardo sin lugar a dudas tiene cientos de anécdotas y particulares historias de como era la ciudad hace más de 30 años, cuando vendía artesanías en las veredas de madera de la avenida Brasil, pero lo que lo hace particularmente conocido y apreciado en la comunidad son sus años como guía de turismo en Cataratas, donde o conocen cariñosamente como “El Negro”.

Hijo de una enfermera y un cantante de Tangos, conoce de giras y viajes desde muy pequeño y en su infancia recuerda particularmente a todos sus amigos de la la ciudad de La Plata, donde pese a ser discriminado por su color de piel y su pobreza, ha logrado salir adelante con una idea que proyectara hace más de 20 años, junto con su “compañera de vida”, como le gusta llamar a Adriana, su pareja e inseparable sostén de la vida diaria.

Oscar ha estado presente en la historia misma de nuestras maravillas naturales e incluso fue uno de los primeros en enfrentarse a las bravas aguas junto a otros 4 guías en Cataratas, probando con un bote de aluminio y siendo fotografiado por el mismísimo Eduardo Arrabal, de lo que hoy es la Jungle Explorer.

Hoy, según sus propias palabras, se siente libre en su lugar en el mundo que es “Eterno Reverdecer” o camping ecológico como lo conoce la mayoría en el Barrio Hermoso, disfrutando de lo que tanto a ha luchado por conseguir y de sus hijos y nietos que pese a que lo niegue o trate de disimular, se le caen las babas.

Hoy en día un nuevo proyecto lo hace seguir en camino de la lucha por la ecología, por un mundo más justo y equilibrado donde la juventud es parte de fundamental del cambio y lo tiene como principal representante de este nuevo movimiento, que esta en pañales, pero que promete dar batalla sin tanques ni artillería, solamente la espera y la lucha sin descanso por preservar lo que nos queda de verde en esta rica provincia que nos une.

Lo desconocido nos asusta suele decirse y es lo que en parte pasa con la fuerte personalidad de Oscar al verlo en la calle, con sus rulos al viento, pero que hoy podemos decir que no solo el cabello es lo que puede asustar a más de un político de escritorio, si no lo que sus ideas pueden causar en la sociedad, especialmente los jóvenes que lo siguen en su proyecto.

Por Leopoldo Lucas (*)

El ámbito empresarial necesita de formación continua para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Un personal bien formado es uno de los factores clave para el desarrollo de las empresas y las sociedades. La educación y formación son herramientas estratégicas que una sociedad necesita aprovechar continuamente para obtener una ventaja global competitiva y para crear una mejor calidad de vida en sus ciudadanos.

Se entiende por capital humano, como la cantidad de conocimientos y cualificaciones que poseen los trabajadores de un sector, proveniente de la inversión en educación formal y formación en el trabajo. Un reto para las sociedades modernas es lograr que su capital humano avance al ritmo para poder participar de manera eficaz en las empresas.

El turismo es una actividad en continua evolución y que requiere en todo momento de los más amplios y novedosos conocimientos. El turista es cada vez mas exigente y los elementos que rodean su experiencia turística y que va a determinar el nivel de satisfacción, esta directamente relacionada con la labor desempeñada por los trabajadores del sector, entonces el papel del capital humano juega un rol fundamental.

El nuevo orden mundial, efecto de la globalización nos afecta a todos. Si queremos ser competentes en el mundo actual debemos comenzar contando con recursos humanos calificados. De poco sirve contar con los mejores recursos, nuevas tecnologías, novedosas instalaciones, si no se cuenta con personal calificado y motivado capaz de responder con un servicio adecuado a las expectativas de los turistas.

Indudablemente, la inversión en formación y una mayor valoración de la educación permite ofrecer un servicio turístico de mayor calidad, lo que va a conducir a mediano y largo plazo mejores niveles de ingresos y más beneficios para el sector y la sociedad.

(*) Leopoldo Lucas
Licenciado en Turismo (UNAM)
Gerente Comercial en Argecam Turismo

Por Leopoldo Lucas (*)

En notas anteriores repasamos las nuevas tendencias de la demanda turística, el acceso rápido y fácil a información que tienen los turistas sobre los destinos, la competitividad e importancia de la sustentabilidad, la valoración de los aspectos ambientales en la decisión de compra, la tendencia creciente de la actividad turística y la importancia de la calidad de la oferta.

El sector turístico continúa manifestando sus tendencias crecientes a nivel mundial en términos cuantitativos y económicos (turistas que viajan, noches de alojamiento que utilizan, ofertas novedosas, ingresos de divisas, inversiones, etc.). Según la OMT, esta situación favorecerá en mayor medida a los países y destinos emergentes siempre y cuando la planificación responda a las nuevas exigencias de la demanda y a la necesidad de una gestión sostenible o sustentable.

¿Que beneficios genera para el destino considerar esta dinámica de la actividad turística a nivel mundial? Entender las señales que muestran el mercado y las exigencias de la demanda turística es un requisito indispensable para el diseño adecuado del producto turístico. Los administradores hablan de “pensar en lo global para actuar en lo local” y nosotros podemos pensar “estamos en Iguazú, somos parte del mundo”.

Conocer las nuevas tendencias del mercado constituye un elemento clave para ajustar nuestros productos a las demandas de los turistas. Ajustar el producto a las necesidades de la demanda supone lograr satisfacción de los turistas, tener turistas satisfechos ayuda a mantener corrientes turísticas constantes, asegurar corrientes turísticas constantes y fieles acarrea beneficios para todos.

El desafío es trabajar para hacer viable el negocio turístico para toda la comunidad. Para ello debemos trabajar unidos. La administración asegura la participación de la comunidad local en la planificación del turismo, la comunidad se compromete y otorga una devolución a través de sus ideas. Esto desembocaría en tres grandes resultados: “beneficios sociales y económicos para el municipio y sus habitantes”, “calidad y sostenibilidad ambiental” y “desarrollo turístico respetando la autenticidad ambiental y cultural”.

Ya decíamos anteriormente que es necesario conocer el escenario turístico mundial del que formamos parte, para programar adecuadamente nuestro proceso de desarrollo turístico. El turista de hoy ya no siente la misma atracción por las grandes construcciones de cemento y que no presentan diferencias significativas entre sí, independientemente de la región o país en que se encuentren.

Actualmente busca disfrutar de su tiempo de ocio en espacios naturales, típicos y diferentes de los demás. Con esto se quiere decir, que siempre será más rentable y exitoso desarrollar nuestro propio modelo turístico basado en local.

(*) Leopoldo Lucas
Licenciado en Turismo (UNAM)
Gerente Comercial en Argecam Turismo

Por TAO Café Literario

Un amor que se abre paso a través de la guerra más sangrienta de la historia sudamericana.

“Un mundo cada vez más competitivo nos presenta nuevos desafíos y nos enfrenta a nuevas situaciones”, dice el autor. Y en esta afirmación encontramos la razón por la que este libro que sugerimos hoy puede ser aplicado a cualquier aspecto de la vida. No es un libro de tinte empresarial, aunque mal no le vendría leer a muchos empresarios. Sí en cambio es un libro para emprendedores, para aquellas personas que día a día se proponen una nueva meta en la vida y luchan por alcanzarla, no importa la dimensión que ésta tenga ni el esfuerzo que se requiera para lograrlo.

Un libro de lectura muy dinámica, con explicaciones claras y concisas, con algunos ejercicios al final de cada capítulo sobre los temas que se profundizan, como lo son la motivación personal, nuestras cualidades, la importancia de lo que decimos, la planificación, la felicidad y, por supuesto, y como es de esperar, el ÉXITO logrado a partir de trabajar con cada uno de estos aspectos.

“En muchos casos, mientras la necesidad de seguir creciendo nos apremia, los cambios pueden llegar a abrumarnos, de modo que ya no podremos estar seguros sobre cómo actuar o desenvolvernos para seguir adelante. A menudo somos nosotros mismos quienes fijamos los límites que finalmente nos sirven de excusas para no alcanzar el éxito.

El éxito en los negocios brinda novedosas herramientas útiles para desprendernos de aquellos pensamientos limitantes que durante años estructuraron nuestra mente.

Como nos dice Fernando Vecchio “el águila despliega sus alas por instinto, pero día a día aprende a utilizar los vientos para volar más rápido y más alto”.

Podés conseguir este libro en TAO CAFÉ LITERARIO, en la esquina de Avda. Misiones y Alvar Nuñez, o consultanos en Facebook: Tao CafeLiterario

TODO LO QUE QUIERAS SABER ESTA EN INTERNET. Creo que esto es lo que mejor resume la explicación de por que internet para algunos, más que una perdida económica representa un gran peligro.

Respondan estas preguntas ¿Cuántos de ustedes que son amantes de la lectura han descargado un e-book y lo han leído completo? ¿Cuántos de ustedes cambian la calidad de una película en cine por la de los sitios “piratas”? Y el tema de los artistas de la música, realmente su mayor ingreso nuca fue el pequeño porcentaje que reciben por la venta de discos, sino por los shows que realizan.

LAS LEYES NO BUSCAN COMPENSAR PERDIDAS ECONÓMICAS, SINO RECUPERAR EL CONTROL SOBRE NUESTRO CONSUMO DE LA INFORMACIÓN, SEGUIR IMPONIENDO LINEAS DE PENSAMIENTO QUE SEBEN SER SEGUIDAS.

Hasta la llegada de internet, las enciclopedias eran diez tomos de libros en nuestra biblioteca, y era la única información que teníamos, si teníamos dudas recurríamos a ella, y lo que decía era la “verdad” (no vamos a caer en la estupidez de pensar que a todos nos gusta leer e indagar la historia buscando la “historia no oficial”). Por suerte hoy, existe un sitio como WIKIPEDIA, en el cual sus artículos se conforman en base a discusiones entre usuarios que aportan información, y cuando un artículo tiene una discusión abierta nos avisa para que la podamos leer y sacar nuestras propias conclusiones y en caso de tener datos para aportar poder hacerlo. Para que lo vean ustedes mismo les dejo el enlace del artículo de WIKIPEDIA sobre el Mundial de Fútbol del 78 que se jugó en Argentina durante la dictadura militar y saquen sus propias conclusiones [ENLACE].

La aprobación de la Ley SOPA y todas las que vienen con la finalidad de decir que puede estar y que no en internet, representa un grabe peligro del que muchos aun no toman conciencia. Estas leyes otorgan a los gobiernos la facultad para vigilar lo que se transfiere desde cualquier computadora a internet. Quiere decir que todo pasará por un filtro, que en un primer momento se usará para buscar contenido que infrinja leyes de copyright, ¿y después?, te preguntaste ¿qué fin le dará a esta posibilidad un país con un régimen dictatorial?

Ayer decidí que debíamos adherir al apagón del cual participaron ciento de miles de sitios en todo el mundo por que entiendo que debemos defender estos espacios donde aun nadie puede decidir por nosotros. INTERNET LIBRE. #stopSOPA

Les dejo un video el cual les ayudará a comprender mejor a lo que vamos a quedar expuestos si entre todos no paramos estas leyes.

Por Pablo Longo
http://www.twitter.com/pablomlongo

Por Leopoldo Lucas (*)

En este marco, el medio ambiente adquiere una importancia vital en la toma de decisiones de los turistas y este auge de la conciencia ecológica es tan fuerte que hasta los operadores de turismo tradicional promueven “etiquetas verdes” a sus productos y servicios como garantía de respeto hacia el medio ambiente; transportes que no contaminan, hoteles con energías alternativas, restaurantes con productos ecológicos, arquitectura sustentable, etc.

Ahora bien, si se habla de proyectos o productos de turismo ambiental no se pueden descuidar tres pilares fundamentales: la comunidad receptora, los turistas y los recursos. La comunidad receptora necesita de proyectos responsables, eficientes y que sean distributivos, los turistas que desean conocer, explorar, experimentar, y los recursos que deben ser conservados mediante su uso responsable. Esto se conoce como turismo sostenible.

Turismo sostenible es un modelo de desarrollo turístico que busca mejorar la calidad de vida de la población local, facilitar a los turistas experiencias de alta calidad y mantener la calidad del medio ambiente. Según la OMT, uno de los principios que definen el turismo sostenible son, “los recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado en el futuro, al tiempo que reportan beneficios actuales para todos”.

El desafío es trabajar firmemente sobre los tres pilares del turismo sostenible; respecto a la comunidad local hay que involucrar a la población en los procesos de planificación, fomentar su participación en la actividad turística mediante la generación de empleo y cadenas productivas, alentar a la formación y educación, y dar ocasión a la comunidad de convivir con los turistas para generar un sentido de pertenencia y orgullo más fuerte.

En relación a los turistas, se debe reconocer la importancia que tienen los turistas como amigos del destino turístico y que son muy importantes para el desarrollo local, la conservación, creación de empleos y bienestar para la comunidad.

Referente a los recursos hay que establecer reglas claras, educar y sensibilizar a la población y al turista sobre la importancia de la conservación del medio ambiente. Una manera de pensar en este tema es tomando una frase de Antoine de Saint-Exupery que dice “Nosotros no heredamos la Tierra de nuestros padres, la tomamos prestada de nuestros hijos”, es decir, aprovechamos hoy al tiempo que cuidamos para mañana.

(*) Leopoldo Lucas
Licenciado en Turismo (UNAM)
Gerente Comercial en Argecam Turismo

Noelia y su hermano durante la producción para el estudio Alejandro Santiago.

Noelia Ríos, a quien los medios apodaron como la modelo “Tarzán”, ingresó en la noche de ayer a la casa de Gran Hermano, el reality show que se transmite por la pantalla de TELEFE.

Durante su presentación, Noelia, quien es oriunda de San Vicente y asegura haber crecido en la selva misionera disparó la polémica. Los misioneros inundaron las redes sociales criticando el perfil con el que entró a la casa y la supuesta historia de vida.

Supongo que todos los que vimos los primeros minutos de la modelo en el programa, tuvimos esa sensación de vergüenza ajena, y la gota que rebalsó el vaso, fue sin dudas cuando Noelia lo miró a Jorge Rial y le dijo: “Te voy a contar algo que no debería decirlo, pero en mi casa tengo una tele que se ve azul, es la primera vez que te veo en color”. Esto, es muy contradictorio con la realidad actual de la modelo, la que ya realizó varias producciones, entre ellas una muy polémica para el estudio Alejandro Santiago, en la cual se la puede ver en escenas eróticas con su propio hermano y según publica el diario “El Cívico” de Capital Federal, los hermanos reconocen tener una atracción.

Su historia sexual es el “condimento picante” que promete agregar al programa. Noelia jura que es virgen y que ingresa a la casa para definir su sexualidad. De esta manera busca la atención de cuanto acercamiento tenga a cualquier integrante de la casa.

“Quiero ganar el premio, para cumplir uno de mis sueños, realizarle la casa a mi familia que quedó en Misiones… en la selva”, apuntó la modelo en su tape de presentación. Minutos más tarde, Emilio Larocca, periodista, conductor y productor de MisionesCuatro, comunicaba mediante su cuenta de twitter que Noelia vive junto a sus padres y sus hermanos en Buenos Aires desde hace seis años, dejando en evidencia la mentira del “sueño” que motivó a la misionera a ingresar a la casa.

Hace unos meses, Noelia se presentó en AM, uno de los programas más populares de la pantalla de TELEFE, y allí fue donde juró ser todavía virgen (historia utilizada por Wanda Nara para llegar a la fama) y contó una “vivencia” de su niñez, en la cual aseguraba haber tenido que dormir arriba de un árbol para que no la comiera un león. En ese mismo programa, se prestó al papelón de trepar a un árbol en la vereda del canal, mientras que el conductor la ridiculizaba diciendo “subí que viene un león a morderte”.

Lo que nos molesta, no es que esta gente busca la fama, sino el método que utilizan, el perfil de víctimas marginales con el que intentan ingresar en la Capital Federal, promocionando una imagen de la provincia de pobreza, de una zona inhóspita “donde nos debemos escapar de los leones”, buscan la “lástima” y terminan siendo ridiculizados, y en base a ellos se propaga una falsa imagen de los misioneros.

Por Pablo Longo
http://www.twitter.com/pablomlongo

Por Leopoldo Lucas (*)

El mercado turístico caracterizado por su gran dinámica, viene experimentando profundos cambios en lo que refiere a las necesidades y expectativas de los turistas.  Debido al avance de las comunicaciones, los turistas aparecen con una mayor información previa sobre los destinos turísticos, muy preocupados por la situación del entorno, y demandan personalización y calidad en la prestación de los servicios.

Las nuevas tendencias de las poblaciones urbanas hacia la búsqueda de vacaciones en contacto con la naturaleza esta en continuo crecimiento. Los grandes mercados emisores a nivel internacional, caracterizados por gran concentración urbana y altos ingresos per cápita, se ven atraídos por el contacto con lo natural y las culturas locales, privilegiando en su decisión de compra aquellos destinos con tendencias sustentables.

Estos son factores que deben considerarse para ser competitivos y que requieren un mínimo de inversión, el conocimiento del mercado actual e incluso el mercado al cual deseamos entrar, como hemos mencionado, el turista es cada vez más inteligente y sobre todo aquellos de alto poder adquisitivo se han convertido en más exigentes, el conocimiento de sus gustos y preferencias es instrumento fundamental para un eficaz desempeño de los destinos y las empresas de servicios.

En este proceso, la capacitación juega un papel fundamental, el ámbito empresarial necesita de recursos humanos calificados capaces de actuar en la mejora los servicios y productos turísticos mediante la cultura de calidad, la puesta en valor del patrimonio cultural y natural buscando la diversificación de la oferta con el fin de atender las demandas que se van generando y disminuir los efectos de la estacionalidad turística.

La desatención a estas nuevas necesidades y expectativas del turista, puede provocar no solamente la opinión negativa del cliente respecto al lugar específico en el que tuvo una mala experiencia, sino que en la mayoría de los casos se convierte en una mala experiencia de viaje que ocasionará una mala recomendación del destino visitado (puede ser una localidad, una provincia y hasta un país), y es muy importante tener en cuenta que la mejor promoción de un producto turístico no es por medio de folletos y revistas, sino a través de la recomendación de quienes han visitado el lugar anteriormente.

(*) Leopoldo Lucas
Licenciado en Turismo (UNAM)
Gerente Comercial en Argecam Turismo

Por Leopoldo Lucas (*)

Nuevamente debo agradecer por los comentarios de lectores de Iguazú Noticias y de esta columna de Turismo. Hemos conversado mucho con ellos sobre dos palabras que a mí entender “tienen poder”: calidad y servicio.
La calidad entendida como la correspondencia entre las expectativas de los consumidores antes de consumir un producto o servicio y la satisfacción que logra luego de haber consumido, es el principal objetivo que deben seguir las empresas y destinos que desean ser competitivos.
Cuando hablamos de calidad del servicio nos referimos a la medida de cómo el servicio prestado satisface las expectativas del cliente quien es el calificador o evaluador. Esto no significa que el cliente tiene siempre la razón, pero si tiene la última palabra.

De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta mas segura para lograr la competitividad”. Las empresas y destinos turísticos deben garantizar a los clientes que son capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores.

El turismo como suma de atractivos, servicios , actividades, sociedad local y organizaciones implica que la calidad puede trabajarse y verse desde una perspectiva individual: calidad en la atención, calidad de un hotel o un restaurante, o desde una perspectiva global, calidad del transporte, calidad del destino turístico.
El servicio es un valor agregado al producto final ofrecido, crea una diferenciación clave entre una empresa o destino, y otros. El cliente inicia su proceso de elección entre productos, servicios o destinos turísticos similares, no solo con base en el precio, sino en el plus o adicional que más se ajuste a su conveniencia. Hoy el reto de las empresas y destinos turísticos no solo consiste en ganar nuevos clientes, sino conservar los clientes existentes, lo que puede lograrse fácilmente desde la calidad de los servicios. Mucho tiempo se mantuvo la creencia de que si los clientes no estaban satisfechos y no volvían, no importaba pues había muchos mas.

El servicio es un factor competitivo, y su calidad se traduce en el número de usuarios o compradores. Aquellas empresas o destinos que aún no lo han tomado en serio han fracasando o van camino al fracaso, perdiendo con ello clientes, tiempo y dinero.

Es importante entender que un servicio con calidad no es una solución ante una crisis, ni la solución a un problema ocacional; un servicio con calidad es una filosofía a adoptar como única salida para sobrevivir en el mercado actual cada vez mas exigente y competitivo.

(*) Leopoldo Lucas
Licenciado en Turismo (UNAM)
Gerente Comercial en Argecam Turismo

Por TAO Café Literario

Es el momento de hacer algo diferente, Autor: Fernando M. Vecchio

“Un mundo cada vez más competitivo nos presenta nuevos desafíos y nos enfrenta a nuevas situaciones”, dice el autor. Y en esta afirmación encontramos la razón por la que este libro que sugerimos hoy puede ser aplicado a cualquier aspecto de la vida. No es un libro de tinte empresarial, aunque mal no le vendría leer a muchos empresarios. Sí en cambio es un libro para emprendedores, para aquellas personas que día a día se proponen una nueva meta en la vida y luchan por alcanzarla, no importa la dimensión que ésta tenga ni el esfuerzo que se requiera para lograrlo.

Un libro de lectura muy dinámica, con explicaciones claras y concisas, con algunos ejercicios al final de cada capítulo sobre los temas que se profundizan, como lo son la motivación personal, nuestras cualidades, la importancia de lo que decimos, la planificación, la felicidad y, por supuesto, y como es de esperar, el ÉXITO logrado a partir de trabajar con cada uno de estos aspectos.

“En muchos casos, mientras la necesidad de seguir creciendo nos apremia, los cambios pueden llegar a abrumarnos, de modo que ya no podremos estar seguros sobre cómo actuar o desenvolvernos para seguir adelante. A menudo somos nosotros mismos quienes fijamos los límites que finalmente nos sirven de excusas para no alcanzar el éxito.

El éxito en los negocios brinda novedosas herramientas útiles para desprendernos de aquellos pensamientos limitantes que durante años estructuraron nuestra mente.

Como nos dice Fernando Vecchio “el águila despliega sus alas por instinto, pero día a día aprende a utilizar los vientos para volar más rápido y más alto”.

Podés conseguir este libro en TAO CAFÉ LITERARIO, en la esquina de Avda. Misiones y Alvar Nuñez, o consultanos en Facebook: Tao CafeLiterario