El Turista del Futuro

El Turista del Futuro

14 junio, 2016 · Opinión · COMENTARIOS: 0

El boom del desarrollo turístico se da a partir de la década del 50 del siglo pasado. Se caracterizaba por la masividad, ofertas estándares de prestadoras que buscaban maximizar ganancias mediante costos reducidos sin importar la calidad. Hacia la década del 70, se produce un primer gran cambio primero en la demanda, el público acostumbrado a viajar muestra un agotamiento respecto a los productos estandarizados y a esto se suman fuertes movimientos ecologistas que ponen de relieve los daños del turismo masivo sobre el medio ambiente. Así la oferta tuvo que reorganizarse, incorporando en atractivos, servicios y actividades los nuevos requerimientos de la demanda.

Si bien el turismo continua evolucionando, muchas de esas características siguen vigentes en nuestros días; pero los turistas de hoy ya no buscan solo productos y servicios, buscan experiencias y estas experiencias comienzan a vivirlas incluso antes de llegar a los destinos turísticos. Las necesidades, intereses y motivaciones de las personas no se modificaron, son las mismas siempre; lo que se va modificando es donde y como cada uno busca satisfacer esas necesidades, intereses y motivaciones.

El turista continúa comprando paquetes turísticos y buscando información de destinos turísticos, solo que ahora lo hace desde el celular también. Todos continuamos buscando nuevos conocimientos pero casi no vamos a una biblioteca, recurrimos a internet desde una computadora o un celular. Donde y como se satisfacen los intereses, necesidades y motivaciones es lo que se modificó.

El digital entra en el proceso entero de la vivencia del turista, está presente desde la planificación del viaje, durante el viaje y hasta en los resultados de su experiencia post viaje. El turista actual comienza buscando información sobre destinos, hoteles, atractivos turísticos, transportes aéreos; durante su estadía comparte fotos, consejos e inspiraciones de sus viajes y al regresar comenta su experiencia.

Este turista es inmediatista, quiere en el momento conocer información sobre el destino, sobre el hotel, sobre los atractivos, quiere ya su pasaje y ver su habitación. Es Más exigente y tiene muy en cuenta las experiencias anteriores de otras personas.

Esto nos lleva a repensar la estrategia para ser competitivos, hay que buscar que el turista cuando investigue, viva dentro de lo que va experimentar cuando llega. Darle momentos donde él se sienta dentro del lugar que va a comprar o el servicio que va utilizar, darle pequeños momentos que serán vitales en su proceso decisorio. Cuando mejor se muestra aquello que está buscando, cuanto más inmerso y más inspiradora sea la oferta, más posibilidades de éxitos va a tener.

Escribe

columnas_leopoldolucas * Leopoldo Lucas
Presidente Iguazú Turismo Ente Municipal.
Licenciado en Turismo.

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